Uno de los criterios más importantes a la hora de concluir una venta online son los métodos de pago disponibles. Por mucho que el artículo sea bueno, y que el precio sea económico, si no hemos implantado un sistema de pago que se adapte a lo que busca el consumidor, es posible que la compra no se complete, y todo nuestro esfuerzo habrá sido en vano.
Ahora bien, tampoco nos interesa incorporar cualquier tipo de método de pago: habrá que sopesar sus ventajas y desventajas, y tener en cuenta que algunos sistemas de pago tienen más desventajas que ventajas (por ejemplo, pueden tener una comisión de mantenimiento muy elevada, o quedarse una gran parte de nuestro dinero).
Para ayudarte a tomar la decisión sobre que métodos de pago son más interesantes para tu tienda online, hemos preparado este completo artículo con las mejores opciones.
Los mejores métodos de pago para la tienda online
Transferencia bancaria
El sistema de pago de transferencia bancaria se encuentra entre los favoritos por parte de los compradores. El único requisito es que el cliente tenga una cuenta bancaria, pero, a día de hoy, prácticamente la mayoría de personas la tienen.
Ahora bien, la cosa cambia cuando estamos hablando de países de Latinoamérica o similares, en los que el índice de personas que tienen una cuenta bancaria no supera el 50%. No obstante, no está de más tener la opción en la tienda online, siendo uno de los métodos de pago online para eCommerce por excelencia, de los ya que incluyen los principales CMS desde el momento de la instalación.
La forma de proceder con este tipo de pago es bastante sencilla:
- Al elegir como sistema de pago la transferencia bancaria, el sistema indicará diferentes códigos de cuenta. Es recomendable indicar más de uno, ya que así puede coincidir con una cuenta que tenga el cliente en la misma entidad, y así hacer el pago, evitando las comisiones.
- El pago lo tendrá que hacer el usuario a través de su banco online, o acudiendo a la delegación física que le corresponde.
- Aunque se recibirá la notificación del pago de forma inmediata, habrá que esperar un tiempo de entre 24-48 horas laborales para que aparezca el pago en la cuenta destino.
Ventajas
- Método de pago de confianza: detrás de este método de pago podemos encontrar a las entidades bancarias de toda la vida, aquellas que son de confianza debido al largo tiempo que llevan en el mercado con nosotros.
- Seguridad: el pago se lleva a cabo a través de las pasarelas del propio banco, que son aquellas que se han erigido con las máximas garantías de seguridad. Así evitaremos que nuestros datos personales queden comprometidos de alguna manera.
- Sin comisiones para el vendedor: otra de las ventajas de usar este tipo de métodos de pago es que el vendedor no tendrá que asumir ningún tipo de comisión. Es muy probable que el comprador tampoco.
Desventajas
- Tiempo: sin embargo, el proceso de pago no se completará hasta mínimo 24 horas, lo que podrá afectar de una forma importante a la experiencia del cliente.
- Retrasos en los envíos: además de considerar el tiempo de envío de 24 horas, habrá que sumarle el tiempo de la recepción del dinero, lo que elevará el tiempo en el que se complete la transacción de forma importante.
- Obstáculos: dependiendo del país o región de la que estemos hablando, los pagos bancarios podrían ser muy tediosos.
Tarjeta de crédito o débito
Otro de los pagos online para eCommerce que deberías implantar si o si en tu negocio online. De hecho, están consideradas como la forma de pagar más común después del pago en metálico. Los estudios determinan que más del 40% de tus clientes harán el pago con una tarjeta de crédito o de débito. Es un porcentaje importante, considerando la gran cantidad de formas de pago que existen.
Las tarjetas de crédito o débito más comunes son las de MasterCard, Visa y American Express, aunque hay otras tantas. No suele haber ninguna incompatibilidad con el tipo de tarjeta.
Para que se pueda proceder con el pago de esta manera, será necesario contar con un TPV Virtual, o bien integrar el eCommerce con una pasarela de pago. Así, tu cliente podrá gestionar sus pagos con seguridad, evitando cualquier problema.
Con este método de pago ocurre lo mismo que con la transferencia bancaria, y es que requiere de que el cliente tenga una cuenta en el banco. Incluso, con ciertas entidades es más complicado acceder a una tarjeta (por ejemplo, si se quiere una tarjeta de crédito, lo más habitual es que se exija una nómina, o algún tipo de documento que acredite la percepción de una fuente regular de ingresos):
Ventajas
- Rapidez: una de las grandes ventajas de estos métodos de pago para la tienda online es que el pago se completará en el momento, a diferencia de la transferencia bancaria.
- Alta aceptación: más del 40% de tus clientes van a pagarte con tarjeta de crédito o débito, lo que supone una gran aceptación.
- Finalización del pago en la web del banco: pagar con tarjeta es mucho más seguro que nunca, y es que ahora el sistema te derivará directamente a la plataforma del banco. Es posible que hasta tengas que validar el pago con un código recibido en el móvil, para elevar más la seguridad.
- Confianza: como en el caso de la transferencia bancaria, tendremos a una compañía financiera que nos avalará.
Desventajas
- Límites: algunas tarjetas están limitadas en cantidades elevadas, por lo que podrían dar fallos con ciertos eCommerce.
- Comisiones para el vendedor: dependiendo del emisor de la tarjeta, el vendedor podría encontrase con grandes comisiones.
Bizum
Bizum es una plataforma que permite a tu cliente pagar con el teléfono móvil y que, a día de hoy, es compatible con la mayoría de los bancos de España. Es una fórmula que permite agilizar los pagos de una manera importante. Se calcula que ya se han hecho más de 36 millones de transacciones con Bizum, y se espera que el número de las mismas siga en continuo auge.
Se requiere de lo siguiente para que tu cliente pueda pagar con Bizum:
- App: debe existir una aplicación de Bizum para tu banco. A día de hoy, la mayoría de entidades admiten Bizum. Y si no fuese así, seguro que ya se está desarrollando alguna solución.
- Cuenta bancaria: se requiere de cuenta bancaria para pagar con Bizum, ya que esta plataforma está directamente integrada con la misma.
- Nº de teléfono: para validar la cuenta en Bizum es necesario indicar el número de teléfono, además de instalar una app en el mismo.
Ventajas
- Facilidad de pago: el comprador tan solo tendrá que elegir “Bizum” como método de pago, introducir su número de teléfono móvil, contraseña y un código de 4 dígitos que habremos elegido en el momento del registro. Se recibirá un SMS con una clave de un solo uso para proceder con la validación de la compra.
- Tarifas adaptables: aunque si bien es cierto que el uso de Bizum tiene un coste para el vendedor, la tarifa no es fija. Dependiendo del banco con el que se contrate, podemos conseguir precios más o menos asequibles.
- Máxima seguridad: pagar con Bizum es muy seguro, ya que contamos con el respaldo de grandes entidades bancarias. Es cierto que la tecnología es nueva, pero los bancos llevan ahí desde siempre.
- Agilidad: no tendrás que estar introduciendo ni cuentas bancarias ni llevando a cabo ningún proceso laborioso. Podrás pagar en un tiempo récord.
Desventajas
- Muchos requisitos: pedirle al cliente que tenga cuenta bancaria, que su banco acepte Bizum, que se instale una app y que introduzca su número de móvil puede resultar algo tedioso. La cosa cambiará si ya usa Bizum de forma habitual.
- Costes elevados: como ya hemos comentado, esto dependerá del banco por el que nos decantemos, pero algunos nos ofrecen unas tarifas por el uso de Bizum que nos pueden parecer desproporcionadas.
PayPal
PayPal se ha convertido en una de las formas de pago más conocidas de Internet. Por su larga serie de ventajas, es recomendable tenerlo implantado en tu web, aunque también es recomendable conocer sus desventajas antes de tomar cualquier decisión.
Antes de nada, es importante que entiendas como funciona: PayPal no es más que un intermediario entre una cuenta bancaria y la tienda online. Es decir, que requerirá de una cuenta bancaria para funcionar.
Al crear una cuenta en PayPal se utiliza un correo electrónico que luego se tiene que indicar en el momento del pago. No tendremos que indicar ni nuestros datos personales, ni nuestros datos bancarios, algo que nos asegura una navegación mucho más privada.
Desde PayPal se pueden recibir pagos y estos se acumularán en una especie de depósito virtual: con esos fondos podremos elegir pagar por productos o servicios, o bien hacer una transferencia a nuestra cuenta bancaria (dependiendo del método deseado, podría ser inmediata o tardar algunos días).
Ventajas
- Gran aceptación: PayPal se ha convertido en un medio de pago muy aceptado y conocido, hasta el punto que la mayoría de las grandes cadenas ya lo aceptan como tal.
- Rapidez: el usuario tan solo tendrá que indicar tu e-mail y contraseña y pulsar aceptar para que se concluya el pago. Ni tendrá que recibir códigos ni hacer ningún otro tipo de acción.
- Completamente privado: el cliente no tendrá que introducir sus datos bancarios. PayPal actúa como una especie de escudo para tan solo hacer la transferencia de fondos deseada.
Desventajas
- Altas comisiones: el vendedor tendrá que enfrentarse a una alta comisión que será de un 3,4% hasta 2500€. En el caso de que las ventas sean mayores de 100.000€, esta comisión se verá reducida a un 1,9%. Aun así, siguen siendo comisiones elevadas.
- Tiempo de registro del dinero en la cuenta bancaria: aunque el pago es directo, y el dinero no tardará más de unos minutos en aparecer en nuestra cuenta de PayPal, tardará bastante más en verse en la cuenta bancaria. Hay que tener cuidado sin necesitamos dinero inmediato.
- Comprobaciones: con el objetivo de mejorar la calidad del sistema, PayPal está implantando algunas retenciones del dinero que puede hacer que no se pueda utilizar en unas 24 horas (aunque solo suele pasar con cuentas nuevas).
Redsis
Redsis es una pasarela de pago, o TPV, que nos ofrece una determinada entidad para convertirse en otro de los métodos de pago para la tienda online. Es muy similar a Bizum, dando la facilidad al cliente de poder hacer pagos desde su teléfono móvil, o a través de la aplicación web.
La gran mayoría de los bancos españoles ya cuentan con la app de Redsis. En ese sentido, también ocurre lo mismo que con Bizum: como su popularidad está en auge, los bancos que todavía no tienen una app se encuentran en vías de desarrollo para lanzar una al mercado.
Ventajas
- Comisiones muy competitivas: las comisiones por vender con Redsis están mucho más allá de las desorbitadas que nos impone PayPal con ese 3,4%. De igual manera, la negociación se tendrá que hacer con el banco de forma individual, pero lo más normal es que oscile entre el 0,3% y el 1%.
- Compatibilidad: se puede usar prácticamente cualquier tarjeta de crédito o débito.
- Privacidad: los datos de nuestros clientes estarán siempre protegidos. En el momento en el que se hace el pago, los datos del cliente estarán encriptados, evitando así que se puedan almacenar en nuestra web. Esto te puede evitar muchas responsabilidades; por ejemplo, en el caso de que alguien hackee tu web.
Desventajas
- Tiempo de concesión: el tiempo de concesión puede ser muy variable, aunque algunas entidades pueden tardar hasta 1 mes en darnos acceso.
- Tiempo de instalación: aunque no es de los métodos de pago más complicados de instalar, sí que es cierto que requiere de más tiempo para implementarse. Habrá que llevar a cabo varios pasos y hacer algunas pruebas para asegurarse de que todo está correcto.
- Garantías: además, es posible que la entidad bancaria te exija algunas garantías para asegurarse de que tu eCommerce no es ningún tipo de fraude; podrían pedirte un volumen mínimo de facturación o una cierta antigüedad. Esto puede ponernos muchos obstáculos con nuestra tienda online si la acabamos de abrir.
Stripe
Stripe es otro tipo de sistema de pago online que aparece en el mercado como un intermediario financiero, no como un banco en sí mismo. Se caracteriza por ser fácil de utilizar y por adaptarse con relativa facilidad a nuestra tienda online: es muy interesante si hemos empezado y no contamos con grandes conocimientos técnicos.
Digamos que es una especie de PayPal, muy cómodo para el comprador y muy rentable para el vendedor. Permite recibir y hacer pagos, así como establecer diferentes planes de suscripción.
Aunque de momento se encuentra a la sombra de PayPal, tiene características mucho más competitivas, por lo que es posible que termine ganándole la batalla.
Ventajas
- Interesantes comisiones para el vendedor: sus comisiones no son ni tan buenas como las de Redsis, ni tan altas como las de PayPal, sino que se mantienen en un punto medio. Calcula un 1,4% por cada transacción + una cantidad fija de 0,25€.
- Sencilla implementación y alta: una de las ventajas de Stripe en comparación con Redsis es que el proceso de alta y la implementación es muy sencilla. Por eso, puede ser la solución que estamos buscando si acabamos de empezar con nuestra tienda online.
- Compatibilidad con tarjetas: es compatible con cualquier tarjeta de crédito o débito. Además, para hacer el pago con las tarjetas no es necesario que salgamos del entorno de la web.
Desventajas
- No siempre está disponible su implementación: no es de los métodos de pago más conocidos, por lo que no siempre hay una solución para poder implementarlo. Con un poco de tiempo, será más compatible.
- Disponibilidad: a diferencia de PayPal, no tendremos el dinero inmediatamente en nuestra cuenta. Se requiere de unas 24 horas para que se hagan todas las comprobaciones pertinentes.
- Conocimientos técnicos: requiere que el servidor cuente con Open SSL y TLS actualizado a la última versión (1.2 o superior). Si no tienes ni idea de lo que estamos hablando, te hará falta contar con un profesional que te pueda echar una mano.
Pago con monedas virtuales
Pueden parecerte más o menos interesantes, pero lo cierto es que el pago con monedas virtuales existe, y puede que quieras integrarlo en tu tienda online.
Las monedas virtuales, también conocida como criptodivisas o criptomonedas, ha cogido mucha fuerza en los últimos años. Se caracterizan por su descentralización; es decir, que su valor no está regulado por ningún banco o entidad, lo que quiere decir que no se puede especular sobre el mismo. Es un método de pago altamente privado, seguro y muchas personas piensan que será el dinero del futuro.
Hay muchas criptomonedas, pero el Bitcoin, Ethereum, o Litecoin son las más conocidas. Se basan en la tecnología de Blockchain y en las relaciones P2P para evitar los intermediarios y las comisiones de los mismos.
Para descubrir si integrar las monedas virtuales entre tus métodos de pago, sigue leyendo sus pros y sus contras.
Ventajas
- Universales: con ellas se puede pagar desde cualquier parte del mundo al no existir un emisor o intermediario. Como no dependen de ninguna entidad, cubren transacciones desde cualquier parte.
- Inmediatos: aunque esto dependerá de cada transacción, en menos de una hora podemos se pueden completar.
- Comisiones muy reducidas: el hecho de que se eliminen los intermediarios también hace que las comisiones sean muy reducidas. También se reducen los retrasos.
- Máxima seguridad: el sistema blockchain es el resultado de un completo trabajo matemático que hace que el sistema sea seguro, eliminando la posibilidad de que se produzca cualquier tipo de falsificación.
Desventajas
- Sin respaldo de las entidades financieras: A diferencia de los métodos de pago online para eCommerce que hemos comentado anteriormente, al pagar con criptomonedas no hay ningún respaldo con una entidad bancaria. Si existe cualquier problema, nos tendremos que buscar la vida.
- Volatilidad: el valor de las criptomonedas puede subir mucho de un momento a otro, y bajar en la misma proporción. Esto facilita la especulación.
- Uso minoritario: por lo menos de momento, no es un método de pago demasiado usado.
Otros métodos de pago
Para que tengas más opciones de métodos de pago, vamos a resumir brevemente otras opciones.
- Google Play: es posible hacer pagos en tiendas online valiéndonos de Google Play, tanto a través de nuestro móvil, como usando una tarjeta física. Lo mejor de todo de este método es que no se exigirá que introduzcamos nuestros datos personales, por lo que es completamente anónimo. Además, los pagos desde Google Wallet y Android Pay ahora están unificados bajo este servicio, por lo que los pagos son todavía más fáciles de llevar a cabo.
- Apple Pay: es la forma de pago que pueden usar aquellos clientes que tengan un dispositivo Apple. También se requiere que cuenten con una cuenta bancaria, pero no en un banco cualquiera, sino en el banco Santander. Una vez que se ha hecho la vinculación correspondiente, con una aplicación, se podrá hacer la transacción. Debido al limitado número de usuarios que harán el pago a través de este sistema, quizá no te resulte demasiado interesante.
- Samsung Pay: también puedes aceptar el pago a través del sistema de Samsung Pay. En este caso, se requerirá que el cliente cuente con un dispositivo Samsung en su cartera digital (aquí incluimos tarjetas de crédito y débito).
Aquí tienes las que hemos considerado como las mejores opciones de métodos de pago para la tienda online. Aun a pesar de la extensión de este texto, la información que te hemos dado sobre cada opción es limitada. Nuestra recomendación es que te informes bien antes de tomar una decisión, analizando tanto las condiciones, como las limitaciones que te pueden imponer para implantar cada método.
Cuida bien este aspecto de tu web y tendrás mucho trayecto ganado: y es que la forma de pagar es uno de los factores más importantes de las compras online.
